FÄ°BA Grubu’nun 12 ülkede faaliyet gösteren finans yatırımı Credit Europe Bank, Rusya’nın en önemli finans portalı Banki.ru tarafından yapılan “MüÅŸteri hizmet kalitesi ve memnuniyeti” araÅŸtırmasında, bir önceki yıla göre 6 basamak birden yükselerek ülkenin en iyi 4. bankası seçildi. Credit Europe Bank, 1997 yılından bu yana faaliyet gösterdiÄŸi Rusya'da 6 milyon bireysel müÅŸteriye hizmet veriyor.
Credit Europe Bank’ın faaliyet gösterdiÄŸi 12 ülkede de hizmet kalitesiyle ayrıştığını vurgulayan FÄ°BA Grubu Yönetim Kurulu BaÅŸkanı Murat ÖzyeÄŸin ÅŸunları söyledi:
“FÄ°BA Grubu’nun faaliyetlerinin merkezine müÅŸteri memnuniyeti koyan yaklaşımı ile Credit Europe Bank, Rusya pazarında büyük baÅŸarılara imza atıyor. Dijital altyapı yatırımları sayesinde bankamız, müÅŸteri memnuniyetini pandemi sürecinde daha da yukarı taşıdı. Credit Europe Bank’la Rusya’nın yanı sıra Hollanda, Ä°sviçre, Rusya, Romanya, Ukrayna, Malta ve Dubai gibi önemli ticaret merkezlerinde, Fibabanka ile de Türkiye’de finans sektöründeki dijital dönüÅŸüme öncülük eden baÅŸlıca gruplardan biriyiz. Ä°ÅŸ süreçlerimizi daha da geliÅŸtirerek 2021 sonunda Rusya’nın en iyi 3 bankasından biri olmayı hedefliyoruz.”
Credit Europe Bank Genel Müdürü Haluk AydınoÄŸlu:
Kredi taleplerinin yüzde 60’ı dijital kanallar geliyor
Rusya’nın ekonomik olarak en geliÅŸmiÅŸ 22 ÅŸehrinde 49 ÅŸube ile faaliyet gösterdiklerine, ATM ve Satış Ofisleri ile birlikte 77 ÅŸehre yayıldıklarına dikkat çeken Credit Europe Bank Genel Müdürü Haluk AydınoÄŸlu ÅŸunları söyledi:
“Bireysel, kurumsal ve KOBÄ° müÅŸteri portföyümüzü hızla artırdığımız Rusya'da 6 milyon bireysel müÅŸterimizin yanında 5 binden fazla ticari müÅŸterimize, 15 binden fazla KOBÄ°'ye de hizmet veriyoruz. Farklı segmentlerdeki tüm müÅŸterilerimiz, kredi taleplerinin yüzde 60’ını dijital kanalları kullanarak gerçekleÅŸtiriyor. Benzer ÅŸekilde bireysel transferlerin de yüzde 90’ından fazlası dijital kanallar üzerinden gerçekleÅŸiyor. Özellikle tüketici kredileri ve kredi kartı pazarındaki ürünlerimizle Rusya genelinde büyük ilgi görüyoruz.”
Credit Europe Bank, Rusya’da en iyiler arasında
Rusya'nın en önemli dijital finansal yayını Banki.ru tarafından 2019 yılında da Mevduat Ürünü ödülüne layık görüldüklerini belirten AydınoÄŸlu ÅŸunları ifade etti:
“Credit Europe Bank, ekonomi ve iÅŸ dünyası dergisi Forbes tarafından geçtiÄŸimiz yıl düzenlenen tüketici anketinde Rusya’nın en iyi 10 bankası arasında gösterilmiÅŸti. Kredi kartı ürünümüz Card Credit Plus da Rusya'nın en büyük bankacılık derecelendirme kurumu olan Frank Research Group tarafından En Ä°yi Kredi Kartı seçilmiÅŸti. MüÅŸteri geri bildirimlerini yakından izleyerek sorunların çözümüne katkı sunmayı, tüketicilerin talep ve beklentilerine zamanında yanıt vermeyi amaç edinen yaklaşımımız bir baÅŸarı daha getirdi. Credit Europe Bank ile Rusya'da sadece FÄ°BA Grubu’nu deÄŸil, Türkiye’yi de baÅŸarıyla temsil ettiÄŸimiz için çok mutluyuz.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Etiketler: