Teknosa, güçlü yatırım ve pazaryeri iş modeliyle dijital dönüşümünü hızlandırıyor

Türkiye’de sektörünün ilk teknoloji odaklı pazaryerini hayata geçiren Sabancı Holding iÅŸtiraklerinden Teknosa, teknoloji ekosistemindeki zengin ürün çeÅŸitliliÄŸini, bütünsel bir deneyim ve Teknosa güvencesiyle müÅŸterilerine sunmaya baÅŸladı. “Yatırımda güçlü, dönüÅŸümde öncü” mottosuyla bu yıl, geçen yılın yaklaşık 2,5 katı olan 169 milyon TL’lik yatırım planlayan Teknosa, pazaryeri ile daha fazla deÄŸer yaratmayı ve 3 yıl içinde e-ticaret hacmini 5 katına çıkarmayı hedefliyor.

Türkiye teknoloji perakendeciliÄŸinin öncüsü Teknosa, fiziksel maÄŸazaları olan dijital bir platforma dönüÅŸüm adımlarını hızlandırdı. Bu doÄŸrultuda Türkiye’de kendi sektöründeki ilk pazaryeri iÅŸ modelini hayata geçiren Åžirket, teknosa.com’a giren yeni satıcılarla birlikte teknolojiye dair ürün çeÅŸitliliÄŸini katlayarak artırmaya devam ediyor. Teknosa’nın çoklu kanalda sunduÄŸu bütünsel deneyim yeni servislerle daha da güçleniyor. Teknosa, müÅŸteri odaklı dönüÅŸüm ve dijitalleÅŸme için bu yıl geçen yılın 2,5 katına yakın güçlü bir yatırımı hayata geçirmeyi planlıyor.  

“Öncü giriÅŸimlerle, güçlü bir büyüme hikayesi oluÅŸturacağız”

Teknosa’nın stratejik yol haritası ve dönüÅŸüm yolculuÄŸundaki hedeflerinin paylaşıldığı basın toplantısında konuÅŸan Teknosa Yönetim Kurulu BaÅŸkanı Hakan Timur, dijitalleÅŸme, müÅŸteri deneyimi ve sürdürülebilirliÄŸi Teknosa’nın güçlü büyümesi için ana stratejik odaklar olarak gördüklerini belirterek, ÅŸunları söyledi:

“Dijital dönüÅŸümümüzle online yetkinliklerimizi artırmayı, maÄŸazalarımızla birlikte fijital deneyim sunmayı ve böylelikle hem benzersiz müÅŸteri deneyimini hem de tüm operasyonlarımızı akıllı, verimli hale getirmeyi odağımıza alıyoruz. MüÅŸteri deneyiminde bizi farklılaÅŸtıran, Türkiye’nin elektronik ürünlerdeki en büyük servis ekosistemini oluÅŸturmak için gereken tüm adımları kararlılıkla atıyoruz. Bu yıl sektörümüzde bir ilki gerçekleÅŸtirerek, dönüÅŸüm yolculuÄŸumuzun önemli kilometre taÅŸlarından biri olan pazaryeri iÅŸ modelimizi müÅŸterilerimizle buluÅŸturduk. Teknosa pazaryeri modelini, uzmanlığımıza paralel olarak tüketicilerimizin tüm teknolojik ihtiyaçlarına en kapsamlı ÅŸekilde cevap verecek biçimde tasarladık. Pazaryerimiz sürekli geliÅŸecek, teknoloji ekosisteminde sunduÄŸumuz ürün ve hizmetler de hızlı ÅŸekilde çeÅŸitlenmeye devam edecek. Yeni iÅŸ modelimiz ve müÅŸteri odaklı atılımlarımız, ÅŸirketimizin deÄŸiÅŸen müÅŸteri ihtiyaçlarına daha hızlı ve en iyi ÅŸekilde yanıt vermesini saÄŸlarken, çoklu kanal stratejimizde büyüme katalizörü olacak. Pazaryeri ile e-ticaret hacmimizi 3 yıl içinde 5 katına çıkarmayı hedefliyoruz. Bu yıl öncü giriÅŸimlerle güçlü bir büyüme hikayesi oluÅŸturmak amacıyla 169 milyon TL’lik yatırım planımız var. Yatırımlarımızda sürdürülebilirlik kriterlerini merkeze koymaya, ülkemiz ve paydaÅŸlarımız için daha fazla deÄŸer yaratmaya devam edeceÄŸiz.”  

“MaÄŸazaları olan pazaryeri iÅŸ modelimizle fark yaratacağız”

Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin de müÅŸterilerin teknolojiye dair ihtiyacı olan tüm ürün ve hizmetleri bütünsel bir deneyimle sunacak yapılanmayı oluÅŸturduklarını belirterek, ÅŸöyle konuÅŸtu:

“2300’ü aÅŸkın çalışanımız, 69 ilde 200’e yakın maÄŸazamız, teknosa.com ve mobil platformlarımızla, müÅŸterilerimize benzersiz bir alışveriÅŸ deneyimi yaÅŸatmak istiyoruz. Bu çerçevede müÅŸteri odaklı dijital dönüÅŸüm hamlelerimizi hızlandırıyoruz. Åžirketimizin dijital dönüÅŸümünde önemli yeri olan, The Boston Consulting Group (BCG) ile birlikte çalışarak tasarladığımız ve hayata geçirdiÄŸimiz pazaryeri modeli ile teknoloji ekosistemindeki tüm ürün ve hizmetleri bütünsel bir deneyim ve Teknosa güvencesiyle müÅŸterilerimize sunmayı hedefliyoruz. Ürün çeÅŸitliliÄŸimizi ÅŸimdiden 10 kat artırdık. Hobi-EÄŸlence Ürünleri, Anne – Bebek Ürünleri, Spor & Outdoor Ürünleri, EÄŸitim Teknolojileri ve Mobilya gibi farklı ürün gruplarında yepyeni ürünleri de müÅŸterilerimize sunmaya baÅŸladık. Bu senenin sonuna kadar teknosa.com’daki ürün sayımızı 20 katına çıkarmış olacağız. 3 yıl sonunda teknosa.com’da müÅŸterilerimize sunduÄŸumuz ürün çeÅŸitliliÄŸini en az 400 bine ulaÅŸtırmayı planlıyoruz. 

Bizim diÄŸer pazaryerlerine göre önemli farklarımızdan biri yaygın maÄŸaza ağına sahip olmamız. MaÄŸazaları olan pazaryeri iÅŸ modelimizle fark yaratacağız. Önümüzdeki süreçte pazaryeri operasyonları ile maÄŸaza operasyonlarımızı evlendirerek pazaryerini de kapsayan kesintisiz çoklu kanal deneyimi sunacağız. Sadece dijital kanallarımızın trafiÄŸini 3 yılda en az 2 kat artırmayı ve 1 milyon yeni müÅŸteri kazanmayı planlıyoruz. MüÅŸteri deneyiminde çıtayı yükseltmek için sunduÄŸumuz servis kapsamıyla da sektörden ayrışıyoruz. Åžu anda Teknosa’dan alınsın ya da alınmasın, teknoloji ürünlerine hem garanti içi hem garanti dışı bakım-onarım hizmeti sunarak sektörden farklılaşıyoruz. Kısa vadede Tekno Hizmet çatısı altında çeÅŸitlendireceÄŸimiz servislerimizi dijital kanallarımıza taşıyıp, tek tıkla servis dönemini baÅŸlatacağız. 18 milyondan fazla müÅŸterimizin davranışlarına, beklentilerine göre kanallarımızı, servislerimizi ve süreçlerimizi sürekli geliÅŸtirmeyi sürdüreceÄŸiz.”

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı